Основная цель, которой служит наша компания – это ?клиент превыше всего?! Мы делаем все, чтобы удовлетворить запросы клиентов. Наше обслуживание охватывает весь процесс от проектирования, производства, поставки товара, приемочной проверки, установки, наладки, использования и до послегарантийного обслуживания. На территории Китая наша компания открыла более десятка представительств и создала структуру послепродажного обслуживания. Это позволяет быстро предоставлять послепродажное обслуживание для клиентов и поставлять запасные части.
I. Обязательства по обслуживанию в сфере проектирования и производства
Проектирование и производство осуществляются строго в соответствии с требованиями стандарта IS09001:2008 и требованиями технического соглашения;
II. Обязательства по обслуживанию в сфере поставки и приемочного контроля
Отгрузку товара осуществляется со строгим соблюдением норм соответствующих положений договора. Гарантируется отсутствие повреждений товара, а также его доставка в установленные сроки и указанный пункт назначения.
1. Клиент уведомляется за неделю до поставки. Рекомендуется организовать персонал для приемочной проверки и подготовить подъемное оборудование, а при наличии условий выделить отдельный склад;
2. После доставки товара на место мы направляем специалиста для руководства разгрузкой товара на площадку для складирования. Он обеспечивает целостность груза и осуществляет безопасную и правильную выгрузку на складскую площадку;
3. Для выгрузки продукции необходимо выбрать складскую площадку. В случае хранения под открытым небом необходимо принять меры по защите продукции от дождя, намокания и кражи. В соответствии с имеющимися условиям на площадке наш специалист предоставит рекомендации по защите от дождя и намокания;
4. При распаковке и выполнении приемочного контроля мы вместе с персоналом клиента, осуществляющим приемочную проверку, проведем тщательный пересчет продукции,. Проверим модели продукции и количество на предмет их соответствия моделям и количеству, определенными в договоре. Проверим полноту упаковочной ведомости и проведем осмотр качества внешнего вида продукции. В случае недосмотра немедленно примем необходимые меры, чтобы обеспечить удовлетворенность клиента.
III. Обязательства по обслуживанию в сфере установки и наладки
1. В течение 24 часов после получения уведомления клиента об установке или наладке мы отправляем на место эксплуатации специалиста по послепродажному обслуживанию, который руководит установкой и наладкой в соответствии с требованиями технических материалов и чертежей нашей компании;
2. При возникновении проблем с качеством оборудования в процессе установки и наладки мы обязуемся как можно скорее выявить причину и принять меры, чтобы обеспечить удовлетворенность клиента;
3. Наша компания предоставить сборник норм по установке и наладке, регламентирующий производство работ по установке и наладке, и окажет всемерное содействие заказчику, надзорной и строительной организациям в выполнении работ на площадке, а также в работе по регистрации и сохранению данных по установке и наладке.
IV. Обязательства по обслуживанию в течение гарантийного срока
Срок гарантийного ремонта, обмена и возврата продукции: в течение 18 месяцев со дня выпуска оборудования с завода или 12 месяцев со дня официального ввода в эксплуатацию (в зависимости от того, какой срок истекает первым).
1. Обязательства в связи с обслуживанием и обратной связью: наша компания гарантирует ответ в течение 24 часов после получения информации от клиента о проблемах по качеству;
2. Обязательства в связи с устранением проблем по качеству: персонал, занимающийся послепродажным обслуживанием, прибывает на площадку и немедленно определяет причину проблем по качеству, быстро предлагая вариант решения проблемы. Если требуется замена деталей или оборудования, мы обязуемся производить необходимые замены на безусловно и бесплатной основе;
3. Обязательства в сфере услуг по профессиональной подготовке: клиентам предоставляетя бесплатное обучение по установке, наладке, эксплуатации, уходу и техническому обслуживанию; состав работников и время проведения определяются клиентом;
4. Обязательства в сфере стандартов обслуживания: мы обязуемся направлять на площадку использования оборудования свой персонал, который будет иметь при себе необходимое для технического обслуживания и ремонта инструмент, будет соблюдать правила этикета в общении, показывать доброжелательное отношение, будет меньше говорить, но больше смотреть, думать и делать.
V. Обязательства в сфере обслуживанию после гарантийного срока
Наша компания создала базу данных пользователей, предоставляет пожизненное обслуживание и регулярно посещает клиентов.
1. Профессиональная подготовка работников: операторы клиентов могут посетить нашу компанию, чтобы пройти подготовку по обслуживанию и уходу за насосами;
2. Регулярные посещения: руководство текущим обслуживанием клиентов, своевременное указание и выявление потенциальных неисправностей, услуги пожизненного отслеживания на протяжении всего процесса;
3. Предоставление легко изнашивающихся запасных частей: мы создали базу данных всех пользователей и подробный архив пользователей. Пользователям пожизненно представляются запасные части отличного качества по невысокой цене.
микро - сигнал?
